Foire aux questions
Pouvez-vous livrer partout en France Métropolitaine ?
Oui !
Pour les livraisons en Ile de France et en Province, les livraisons sont effectuées en camion réfrigéré ou en camion équipé de conteneurs réfrigérant certifiés par les normes Françaises et Européennes pour le transport de marchandises alimentaires périssables à température dirigée.
Dans chaque colis, nous ajoutons, pour votre confort, une charge de froid permettant de maintenir les produits à température pendant quelques heures après la livraison. C’est pourquoi nous vous suggérons la possibilité de vous faire livrer sur votre lieu de travail.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison en transport réfrigéré sont offerts pour toute commande supérieure à 130€ en France Métropolitaine.
Afin de vous offrir ce service, nous avons fixé le minimum de commande à 60€
Et si vous demandiez à vos proches d'effectuer un achat groupé ? C'est très simple grâce à la cagnotte Paypal.
Comment effectuer un achat groupé ?
Pour effectuer un achat groupé, le plus simple est d'utiliser une cagnotte Paypal. Il s'agit d'un service entièrement gratuit proposé par ce partenaire.
Un seul compte Paypal est nécessaire pour créer la cagnotte et régler la commande, les autres participants peuvent régler par carte bancaire s'ils n'en disposent pas.
Pour utiliser une cagnotte Paypal, c'est très simple. Il suffit :
1 - de se rendre sur son compte Paypal et de créer une cagnotte, ou de cliquer sur le lien : https://www.paypal.com/pools
2 - d'envoyer le lien qui sera créé aux différents participants. En cliquant sur ce lien, chacun pourra cagnotter le montant de son choix en fonction des produits qu'il souhaite recevoir
3 - une fois que l'ensemble des participants aura réglé sa part, il suffit, pour le créateur de la cagnotte, de se rendre sur notre site, de passer une commande comprenant les produits de tous les participants (en n'oubliant personne !) et régler avec le moyen de paiement Paypal. Il vous sera alors proposé de rélger avec votre cagnotte.
Pour plus d'informations concernant la cagnotte Paypal, vous pouvez-vous rendre à l'adresse https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/money-pools
Ma livraison est en retard, comment puis-je obtenir des informations ?
Nos partenaires transporteurs mettent tout en oeuvre pour respecter les créneaux horaires de livraison que vous demandez. Malheureusement, des difficultés d'exploitation peuvent parfois retarder l'acheminement de vos colis. Dans ce cas, que se passe-t-il ? Pas de panique, les viandes sont transportées dans des véhicules réfrigérés et stockés en chambre froide, à 4° maximum (hormis les livraisons effectuées dans les Iles nécessitant un transport par Bateau).
Afin d'obtenir un suivi de livraison, le plus efficace étant de contacter directement nos transporteurs qui disposent de services dédiés au suivi des colis, et les appels ne sont pas surtaxés. Voici les coordonnées de nos transporteurs :
- Delifresh : 01 73 43 30 20
- Chronopost Food : 09 69 320 311 - Merci de leur communiquer le numéro de suivi que vous avez reçu par mail et/ou SMS
En cas d'impossibilité de joindre nos transporteurs, ou si une intervention de notre part est nécessaire, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone entre 11h et 13h du lundi au vendredi au 01 56 30 35 35 ou en utilisant la fonction 'Service-Après-Vente' accessible à partir de votre compte.
Ma livraison est prévue entre 8h et 13h, puis-je avoir un créneau plus précis ?
Notre transporteur Chronofresh s'engage à vous livrer entre 8h et 13h. Toutefois, le matin de la livraison, un créneau est donné à titre indicatif. Vous recevrez un SMS lorsque le livreur commence sa tournée afin de vous communiquer un créneau de passage plus précis.
Vous avez la possibilité de reprogrammer directement la livraison avec le mail ou sms d'avisage. Si vous souhaitez changer d'adresse de livraison, vous devez nous en faire la demande afin que nous donnions notre accord à Chronofresh.
J'ai un contretemps/Je suis absent pour réceptionner mon colis Chronofresh, que se passe -t-il ?
En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres et votre colis sera conservé en chambre froide dans une agence Chronopost. Vous avez la possibilité de reprogrammer directement la livraison avec le mail ou sms d'avisage ou de convenir d'une mise à disposition à l'agence Chronopost la plus proche de chez vous.
Comment puis-je suivre l'acheminement dans mon colis ?
Afin de suivre votre colis précisément, nous vous invitons à aller directement sur le site de notre partenaire https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis avec votre numéro de colis (il est composé de 13 caractères : 2 lettres + 9 chiffres + 2 lettres (ex : XX123456789FR). Une fois renseigné, vous pourrez suivre l'ensemble des étapes de l'envoi de votre commande jusqu'à la livraison.
Comme à la boucherie... comment ça marche?
Nous vous livrons à la date que vous aurez choisi. En Ile de France (petite et moyenne couronne), vous pouvez choisir votre créneau horaire de livraison. Ces créneaux sont de 2 heures, entre 14h et 22h. En province, vous êtes livré le matin avant 13h.
Vous avez également la possibilité, si vous le souhaitez, de recevoir votre colis ultérieurement (par exemple, 15 jours après votre commande).
Comment puis-je m’assurer de la qualité des produits?
Nous engageons notre expérience de plusieurs générations de bouchers parisiens pour sélectionner les meilleurs produits du marché de Rungis et de ses filières de terroirs. Nous travaillons dans le respect de la règlementation en vigueur. Nous spécifions sur chaque viande le pays de naissance, le pays d’élevage, le lieu d’abattage ainsi que le type racial et la catégorie des carcasses. Nous sélectionnons des produits pour leurs qualités reconnues et pour leur traçabilité. Tous nos produits commercialisés sont sélectionnés ou transformés dans l’atelier du M.I.N. (Marché d’Intérêt National) de Rungis agrée et contrôlé par les services vétérinaires du Val de Marne. Nous nous engageons à communiquer sur demande la liste des abattoirs sélectionnés par origine.
Comment les transporteurs garantissent la chaîne du froid ?
Les transportent assurent le maintien de la chaîne du froid de la collecte à la livraison. Vos colis sont transportés dans des contenants réfrigérés et des véhicules frigorifiques répondant à la norme ATP. Il sont ensuite conservés en chambre froide selon la température exigée par le produit. Les températures sont enregistrées et contrôlées, si un écart est constaté nous sommes prévenus par notre transporteur.
Quels sont les délais maximum de livraison?
Toutes les viandes sont préparées spécialement pour vous le jour ou la veille de votre livraison. Entre le moment où elles quittent la boucherie et leur livraison chez vous, il ne s’écoule que 48 h (maximum) grâce à notre service spécialisé.
Le délai de livraison dépend de votre zone de livraison et du transporteur qui assure votre livraison. Nos commandes sont toutes préparées dans notre atelier de Rungis, durant la nuit, le jour même de son expédition.
- Si vous demandez une livraison sur Paris ou la petite couronne (départements 75, 92, 93, 94), vous êtes livrés le jour même de l'expédition, si vous demandez une livraison l'après-midi ou le soir. Si vous demandez une livraison le matin (entre 8h et 12h), la commande est expédiée la veille de votre livraison.
- Si vous demandez une livraison en Province ou dans les départements 77, 78, 91 ou 95, votre commande est expédiée la veille de votre livraison.
Dans tous les cas, votre livraison est donc en général réalisée en moins de 24h après son expédition.
Comme tout service dépendant de transporteurs, des difficultés d'acheminement peuvent retarder parfois la livraison de votre colis. Les services de transport sont spécialisés dans le domaine agroalimentaire et s'engagent à respecter le délai de livraison y compris en cas de retard. La qualité des produits ne sera donc pas altérée. Y compris en cas de difficulté d'acheminement, 99,9% de nos commandes sont livrées dans les 48h après expédition.
Le paiement en ligne est-il bien sécurisé ?
Comme-a-la-boucherie.com n'a jamais accès aux informations confidentielles relatives au moyen de paiement. C'est pourquoi les coordonnées bancaires du membre lui seront demandées à chaque nouvelle commande. Seul l’établissement bancaire dispose des informations confidentielles (numéro de carte, date de validité). Toutes vos coordonnées de paiement sont prises en charge directement par Ogone sur son site sécurisé. Cet organisme est certifié PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) par Visa et MasterCard.
L'emballage protège t-il bien ma commande ?
La plupart de nos viandes sont emballées sous-vide, ce qui permet d'optimiser leur durée de conservation. Selon le type de produits, les viandes peuvent se conserver jusqu'à 10 jours après leur conditionnement. D'autres produits sont emballés en barquettes sous atmosphère (en particulier nos brochettes estivales) ou sous film parafinné.
Chaque produit est soigneusement contrôlé avant sa mise en carton. Nous utilisons des cartons de haute qualité, sécurisés, avec un système d'ouverture facile à réception.
La livraison dans toute la France continentale en transport réfrigéré. En fonction de la zone de livraison, le transport peut être réalisé en camion réfrigéré ou en camion classique équipé d'un conteneur réfrigérant certifié. Durant leur transit, les cartons sont stockés en chambre froide par nos transporteurs.
Pour les livraisons assurées en matinée par Chronofresh (province et grande couronne parisienne), nous ajoutons gracieusement un emballage isolant et une charge de froid afin de pouvoir conserver vos produits à bonne température pendant quelques heures. Cela est très pratique si vous souhaitez vous faire livrer sur votre lieu de travail et si vous ne pouvez pas mettre les produits directement au réfrigérateur à réception !
Pour les livraisons demandées hors de la France continentale, à savoir sur les Iles non reliées au continent par un pont nécessitant un transport par bateau, nous utilisons l’Airliner, une solution révolutionnaire d’emballage isolant gonflable pour le transport de marchandises à température dirigée. Airliner préserve les produits des chocs physiques et thermiques. Ses performances inégalées sont la garantie d’une sérénité totale lors de l'expédition de produits sensibles. Dans chaque colis, nous mettons une charge de froid d'une autonomie de 48h qui assure une température entre +2°C et +4°C, quelle que soit la température extérieure. Notre transporteur s'engage à vous livrer sous 24h. Nous avons pourtant prévu une marge de sécurité de 24h supplémentaires.
Pouvons-nous congéler les produits ?
Oui, les produits arrivent conditionnés sous vide, ils peuvent être congelé directement si vous le souhaitez.
Nous vous recommandons de maintenir les produits congelés maximun 1 an pour préserver leur qualité gustative.
Le parrainage... comment ça marche ?
En vous rendant sur votre compte, vous pouvez parrainer vos amis. Il suffit d'indiquer leur adresse mail.
Votre filleul recevra alors un message l'invitant à ouvrir un compte. Important : il est indispensable que le filleul ouvre un nouveau compte en utilisant le lien contenu dans cet email pour que le parrainage soit pris en compte. Une fois son compte créé, votre filleul recevra par email un code promotionnel à utiliser pour sa première commande.
Chaque fois que vous parrainez un ami, c'est à dire à chaque première commande expédiée pour l'un de vos filleuls, vous recevez un code promo d'une valeur de 10 € lorsque celui-ci effectuera sa première commande (le code vous sera envoyé une fois que sa commande aura été expédiée), et votre filleul aussi.
Les points fidélité... mode d'emploi
Le programme fidélité Comme à la boucherie vous permet d'obtenir des produits gratuits ! Pour cela, une seule chose à faire, être fidèle et cumuler un maximum de points ! Chaque euro dépensé sur notre site vous rapporte un point fidélité (sauf quand vous utilisez vos points fidélité, votre solde de points est remis à 0 et vous recommencez à cumuler des points à partir de votre commande suivante).
Plus vous cumulez de points, plus vous atteignez des paliers élevés, qui vous donnent droit à des cadeaux ! Pour les utiliser vous devez atteindre le premier palier (200 points).
Par exemple :
- Vous passez une première commande d'un montant de 200€. Vous cumulez 200 points, ce qui vous permet d'atteindre le premier palier pour obtenir un cadeau lors de votre prochaine commande.
- Quelques temps plus tard, vous passez une deuxième commande de 150€. À l'issue de cette commande, vous avez le choix ! Soit vous profitez du cadeau offert pour le premier palier, soit vous choisissez de cumuler 150 points supplémentaires pour atteindre le second palier.
Vos points sont valables 1 an.
Pourquoi la mention 'RS' apparaît sur mon bon de livraison
Pour vous garantir les produits les plus frais que vous nous envoyez et vous permettre de passer commande en avance, les produits ne sont généralement pas en stock le jour ou vous passer commande. En conséquence, il peut arriver dans de rare cas suite à un retards de livraison d'un de nos fournisseur que nous ne sommes pas en mesure de vous fournir le ou les produits demandés. Dans ce cas nous vous notifions la mention 'RS' sur votre bon de livraison et vous remboursons automatiquement le produit sous 8 jours.
Si vous souhaitez attendre pour recevoir votre commande complète, il vous suffira de le préciser au moment de passer votre commande.